מדריך
איך לקבל משוב שבאמת משפר מוצר
שאלות קצרות שעוזרות להבין מה עובד ומה צריך לתקן במוצר שבניתם.
נותנים משימה, לא הסבר
בקשו מהבודק לבצע פעולה אחת. אל תסבירו איפה ללחוץ - ההתלבטות שלו היא מידע חשוב.
שואלים על עובדות
במקום "אהבת?", שאלו: מה חשבת שהכפתור יעשה? איפה נעצרת? מה היה חסר כדי לסיים?
לא מתקנים הכול מיד
חפשו דפוס שחוזר אצל כמה אנשים. תקלה שחוסמת את הפעולה הראשית קודמת לשינוי צבע או אנימציה.
מסיימים בסבב נוסף
אחרי תיקון, תנו לאדם אחר לבצע את אותה משימה. כך יודעים אם פתרתם את הבעיה ולא רק הזזתם אותה.